并加以细化
2019-06-14 13:28
来源:未知
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在完成这次特殊的任务中,候机楼内有不少人拿出相机拍照留念,在工作人员提醒下,纷纷关闭了照相机闪光灯,旅客对于工作人员的细心表示感谢,在办理完登机手续后与工作人员合影留念。

中国东方航空股份有限公司(china eastern airlines corporation limited,简称“东航”)上海保障部虹桥客运部领导对于各部门工作进行了任务分解,就该任务涉及的节点都一一罗列。事先员工群策群力,模拟了流程,争取做到万无一失。

旅客到达虹桥机场后,导盲犬需在上飞机前进行排泄,在值班人员的引导下,旅客牵着导盲犬至草丛位置,协助旅客解决了导盲犬的生理问题,为飞机上保持清洁提供了保证。

民航资源网2011年6月29日消息:6月27日由上海飞往青岛的mu5523航班迎来了一项特殊的任务,接事先的生产任务书通知,此航班将承运一位盲人需携带一条导盲犬带进客舱前往目的地。

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插曲二:

当日18:00,客运部值班人员预先与旅客取得联系,随同各部门值班人员,提前15分钟在出发4号门迎接旅客的到来。18:15旅客一行到达机场,由于导盲犬上机前需要进行充分准备,值机员为旅客办理了登机牌,客运部协调了安检部门,开放了绿色快速通道协助导盲犬过安检。为了在登机前让旅客有一个舒适的休息环境,值班领导还特地安排旅客在贵宾厅休息。登机时工作人员仔细地与乘务组进行交接工作,顺利的完成了此次导盲犬的保障任务。

插曲一:

这是东航上海保障部完成的第一例导盲犬带进客舱运输任务,自2008年残奥会以来,公司就制定了此项特服的流程,此次借鉴残奥会时的流程,并加以细化,从而为旅客提供了优质的地面服务。

虹桥客运部将此次的成功操作经验作为案例,让更多的员工学习和分析,细化流程,更好的为以后的服务工作添砖加瓦。

友情提示:导盲犬是盲人的眼睛,闪光灯的使用将对导盲犬的眼睛造成损伤,因此航空公司人员进行提醒,在拍照时为了保护动物的眼睛免受损伤,请关闭照相机闪光灯。

友情提示:为了避免因导盲犬排泄问题影响乘机环境,请旅客在上飞机前务必做好相应的准备工作。

(供稿:中国东方航空股份有限公司地面服务部,

在这次任务中不乏小插曲,航空公司提请广大旅客在今后出行中要做好相关的准备工作。

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